Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido a ZAFCON. Lea atentamente estas Condiciones de Uso antes de registrarse o utilizar nuestros servicios. Al crear una cuenta en la plataforma, usted acepta formalmente cumplir con los términos y condiciones aquí descritos.
1. Definición del Servicio y Aceptación
ZAFCON es una plataforma en línea tipo Software como Servicio (SaaS) diseñada para la administración integral de condominios y alquileres (incluyendo gestión de propiedades, inmuebles, contratos, facturación, cobranza, pagos a proveedores y generación de reportes).
Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que actúa en nombre propio o con la debida representación legal de la persona jurídica, junta de condominio, empresa o entidad que registra, aceptando plenamente estas condiciones.
2. Gestión de la Cuenta y Seguridad
- Veracidad de la información: Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro y uso del servicio.
- Credenciales de acceso: Es su responsabilidad exclusiva mantener la confidencialidad de su contraseña y limitar el acceso a sus dispositivos.
- Gestión de usuarios y permisos: Como administrador de la cuenta, usted es totalmente responsable de las acciones o modificaciones realizadas por los usuarios secundarios a los que otorgue acceso (propietarios, inquilinos, asistentes o contadores).
- Notificación de vulnerabilidades: Si sospecha o detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta o falla de seguridad, debe notificarlo de inmediato a través del canal oficial de Soporte.
3. Período de Prueba Gratuita
Toda cuenta nueva dispone de un período de prueba sin costo de 30 días continuos, sin necesidad de registrar un método de pago.
- Durante la prueba tendrá acceso a la totalidad de las funciones de la plataforma, sujetas al límite de propiedades estipulado para el plan inicial.
- Al finalizar el período de prueba, deberá contratar un plan de pago para continuar registrando, editando o procesando información. Mientras no lo haga, la cuenta quedará en estado de "Solo Lectura": podrá consultar, imprimir y exportar lo que haya registrado, pero no crear ni modificar.
- Eliminación de pruebas no contratadas: Si transcurren 20 días continuos en "Solo Lectura" sin que contrate un plan, la cuenta y todos los registros guardados en ella podrán ser eliminados de forma definitiva por el proveedor, sin previo aviso. Esta medida evita que la plataforma se sature con pruebas gratuitas que no llegan a contratarse. Exporte antes la información que desee conservar.
4. Planes, Pagos y Facturación
- Pago por adelantado: La prestación del servicio se realiza bajo la modalidad de suscripción pagada por adelantado. Cada plan especifica la cantidad de propiedades permitidas, la duración de la vigencia y la tarifa en dólares estadounidenses (USD).
- Reporte y conciliación de pagos: Es responsabilidad del usuario reportar las transferencias o pagos a través del sistema. La vigencia o renovación del plan se extenderá una vez validado y confirmado el pago por nuestro equipo.
- Cambios de plan y créditos:
- Al solicitar un cambio a un plan superior o de mayor duración, la porción no consumida de su plan actual se calculará a su favor como un crédito en tiempo de servicio.
- Si decide cambiar a un plan de menor duración, la porción de tiempo ya consumida del plan anterior se recalculará aplicando la tarifa estándar sin descuentos.
- No devoluciones: En ningún caso los créditos acumulados o saldos a favor serán reembolsables en dinero en efectivo o transferencias; se aplicarán exclusivamente como extensión del tiempo de suscripción.
- Modificación de tarifas: Nos reservamos el derecho de ajustar las tarifas de nuestros planes. Dichas modificaciones no afectarán las suscripciones o períodos que ya hayan sido pagados por el usuario antes de la fecha del cambio.
5. Vencimiento y Período de Gracia
- Al vencer el período pagado, la cuenta dispondrá de un período de gracia de 5 días continuos para regularizar su pago.
- Transcurrido el período de gracia sin la confirmación de un nuevo pago, la cuenta pasará automáticamente a estado de "Solo Lectura". En este estado podrá consultar, imprimir y exportar su información existente, pero no podrá crear, modificar ni procesar nuevos registros hasta que se reactive la suscripción.
- Período de conservación de la información: A partir de la fecha en que la cuenta pase al estado de "Solo Lectura", ZAFCON conservará la información almacenada en ella durante un plazo de 60 días continuos (en adelante, el "Período de Conservación"). Durante dicho plazo el usuario podrá reactivar la suscripción mediante el pago correspondiente, o bien exportar y descargar su información.
- Eliminación por falta de reactivación: Vencido el Período de Conservación sin que la suscripción haya sido reactivada, ZAFCON se reserva el derecho de suprimir, en cualquier momento y de forma definitiva e irreversible, la cuenta y la totalidad de la información asociada a ella, sin que ello genere a favor del usuario derecho a reclamo, indemnización ni restitución alguna.
- Preaviso: Sin perjuicio de lo anterior, ZAFCON podrá, a su sola discreción, notificar al usuario la eliminación con una antelación de 10 días continuos, mediante comunicación dirigida al correo electrónico registrado en la cuenta. La notificación se tendrá por válidamente efectuada con su envío a dicha dirección. La omisión del preaviso no limita, suspende ni condiciona el derecho de eliminación previsto en esta cláusula.
- Responsabilidad del usuario: Es responsabilidad exclusiva del usuario exportar y resguardar su información antes del vencimiento del Período de Conservación. ZAFCON no estará obligada a conservar, recuperar ni entregar la información una vez eliminada.
6. Titularidad, Privacidad y Custodia de Datos
- Propiedad de los datos: Toda la información cargada en el sistema (registros de inmuebles, condominios, propietarios, inquilinos, cobros y comprobantes) es de propiedad exclusiva del cliente.
- Aislamiento de la información: Cada cuenta opera en un entorno lógico independiente. Ningún otro cliente o tercero tiene acceso a la información de su cuenta.
- Acceso del personal de soporte: El personal de soporte de ZAFCON podrá ingresar a la cuenta del contratante, previa solicitud de este, para realizar las actividades relacionadas con su requerimiento (consultar, corregir o registrar información en su nombre). Cada ingreso del soporte y lo que haga dentro de la cuenta quedan anotados en la bitácora, a la vista del administrador de la cuenta. Fuera de esos casos, el personal de ZAFCON únicamente accederá a su información cuando sea estrictamente necesario para resolver incidencias o realizar mantenimientos preventivos. No compartiremos ni venderemos sus datos a terceros, salvo mandato o requerimiento legal emitido por autoridad competente.
- Lectura automática de facturas: Cuando el usuario pide leer los datos de la foto de una factura o recibo, la imagen se envía al servicio de inteligencia artificial de Google (Gemini), que la interpreta y devuelve su contenido. Lo leído es una propuesta que el usuario debe revisar antes de registrarla; ZAFCON no garantiza su exactitud. Google procesa esa imagen bajo sus propias condiciones de servicio y podría utilizarla para mejorar sus productos. Si no desea que una imagen sea enviada a ese servicio, no utilice la lectura automática y registre el documento manualmente.
- Conservación de las fotos de facturas: Las fotos de facturas por cargar se conservan en la plataforma un máximo de 15 días continuos y luego se eliminan automáticamente; lo registrado a partir de ellas se conserva. Conserve usted el documento original.
- Registros de auditoría: Por motivos de seguridad y prevención de fraudes, el sistema almacena registros automáticos de conexión (dirección IP, fecha, hora y navegador utilizado).
7. Ajuste de Planes, Baja de la Cuenta y Eliminación de Datos
- Reducción de propiedades por cambio de plan: Si cambia a un plan que cubra un número menor de propiedades, deberá seleccionar expresamente qué propiedades desincorporará. Advertencia: La desincorporación de una propiedad implica la eliminación definitiva e irreversible de todo su historial asociado (inmuebles, contratos, cobros, comprobantes y saldos).
- Cierre voluntario de la cuenta: Puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde la sección Mi Suscripción, completando la verificación de seguridad mediante el código enviado a su correo registrado. El acceso se cerrará de forma inmediata.
- Plazo de recuperación y eliminación definitiva: Dispondrá de un plazo máximo de 20 días continuos a partir de la solicitud de cierre para solicitar la reactivación de la cuenta. Transcurrido dicho plazo, toda la información de la cuenta se eliminará de manera permanente y definitiva de nuestras bases de datos. Es responsabilidad del usuario exportar y descargar sus reportes antes de solicitar la baja.
8. Políticas de Uso Aceptable
Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para:
- Llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
- Intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas o realizar ingeniería inversa del código fuente del sistema.
- Transmitir malware, código malicioso o realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) que interfieran con la disponibilidad de la plataforma.
- Revender, sublicenciar o comercializar el acceso directo al sistema a terceros sin previa autorización escrita de ZAFCON.
Nos reservamos el derecho de suspender temporal o definitivamente cualquier cuenta que incurra en violaciones a estas políticas, sin derecho a reembolso.
9. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad
- Nivel de servicio: Nos esforzamos por mantener una disponibilidad continua del servicio; sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. La plataforma podrá estar fuera de línea temporalmente por mantenimientos programados, actualizaciones o causas de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.
- Responsabilidad sobre el contenido: ZAFCON es una herramienta de software. La exactitud de los cálculos, facturas, estados de cuenta y reportes depende exclusivamente de los datos ingresados por el usuario. El sistema no sustituye la asesoría ni la auditoría contable, fiscal o legal.
- Límite de indemnización: En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, la responsabilidad total de ZAFCON ante cualquier reclamo o daño no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por el usuario por el uso del servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
10. Modificaciones a los Términos y Contacto
- Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta sección. En caso de cambios sustanciales, se enviará una notificación dentro del sistema o por correo electrónico.
- Atención al Cliente y Soporte: Para dudas, soporte técnico o notificaciones formales, puede comunicarse a través del canal interno de Soporte en la barra superior o escribir directamente al correo electrónico de contacto: info@zafcon.slo.com.ve.